第二期的正興醫(yī)院青年醫(yī)生展播，這5位醫(yī)生分別來自產科、婦科以及乳腺外科。話不多說，先看圖。
乳腺外科主治醫(yī)師，從事臨床工作10余年，擔任漳州市醫(yī)學會乳腺病分會委員會委員，漳州市抗癌協(xié)會乳腺癌專業(yè)委員會委員，漳州市燒傷整形分會委員會委員。
擅長乳腺常見病的診斷及治療，乳腺良性腫瘤微創(chuàng)美容手術，乳管鏡檢查，乳腺癌保乳、前哨、再造修復、康復治療等綜合治療。
與醫(yī)生初次見面時，患者總會感到不安，特別是患者描述自己的隱私部位，羞澀、擔憂和害怕的各種情緒交雜，這更考驗醫(yī)生的感情協(xié)調能力。
這次分享坐診經驗的劉蓮華醫(yī)生是婦科的醫(yī)生，她在和患者溝通的過程中，換位思考能力很強。面對“患者”含糊不清的描述，她輕聲說“這樣癢啊，肯定影響到了生活”，這句看似姐妹之間的對話，立即拉近了醫(yī)患距離，獲得了患者的信任感，更利于接下來工作開展。
伍海蘭醫(yī)生是產科的醫(yī)生，平日里她聲音溫柔；面對患者，伍海蘭選擇用聲音和微笑給患者樹立友善溫和的印象，打破沉悶的局面。實際上，看診的醫(yī)生越是從容有耐心，患者的緊張感越會降低，笑容和聲音是伍海蘭的一張名片，根據反饋，患者對此很滿意。
患者質疑，產檢費用怎么這么貴？你們是不是亂收費？婦產科張金鳳和患者解釋，“第一次產檢做的項目多，所以費用高一些，產檢正常的話，有些項目下次就可以不用做了。”根據患者擔心的點，一來二去張金鳳及時解釋清楚，溝通就順暢了。
賴耀龍醫(yī)生是乳腺外科的男醫(yī)生，他面對女性患者需要注意的細節(jié)點更多。賴耀龍的做法就是提前告知環(huán)節(jié)，“等下我要給你做個檢查，”“等下需要你做個彩超”；問診、查體、檢查和注意事項，賴耀龍交代得明白，患者也聽得明白。
乳腺外科謝旺美醫(yī)生在給患者做宣教的時候，經常用比喻，“你就想象這是一串葡萄”，患者也聽得清楚了。患者說，擔心檢查后找不到醫(yī)生，謝旺美醫(yī)生主動留下名片，“我不在門診你可以來病房找我。”從“被動留電話”到“主動留電話”，這樣一句話，讓患者心里放心了，也不怕找不到人，患者很感動，她說：我下次還找你。這就是說話的藝術。
敲黑板！課堂筆記
這5位青年醫(yī)生是會溝通的醫(yī)生。
優(yōu)秀的醫(yī)生不僅是專業(yè)的醫(yī)生，更是會溝通，會說話、會讓患者“聽話”的醫(yī)生。
醫(yī)生的“溝通”基本點是讓患者聽得清。讓患者聽得清不是依靠醫(yī)生擺架子，嗓門大，而是醫(yī)生講話要有條理，讓患者聽得懂，聽得進去。
這期的分享會，你學到了嗎？
